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征文越努力越幸运 [复制链接]

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七月的鹏城依旧是满眼的森绿,路边那几棵合欢树又一次的枝繁叶茂,一如往年般生机勃勃。不知不觉来到鸿联已经一年多了,树还是那棵树,人却已经不是那些人。我们相处时发生的一切仿佛历历在目,回忆过去的点点滴滴,就像抱着晴天里晒过的被子一样,好温暖。

刚走进鸿联,从来没有接触过客服行业的我有些不知所措,第一天报到忐忑不安的我随着一同来到的人群走进公司,我们分配有三十一个人成立新员工班组—37期,非常幸运的数字。

接待我们的是一个帅气的男子,举手投足间散发着男人味,迷倒了班里好几个花痴的小女生,坦然说也包括我自己。

那位帅气的男子我们称之为师兄,表面上非常冷酷,培训讲课的时候一本正经,非常专业的样子,每当我们犯错误的时候,他总是二话不说,大白眼直接甩过来,一个十足的高冷男神。

由于年纪相仿,师兄和大家走的很近,没有任何隔阂,不仅工作中教会我们业务知识,生活中也和我们打成一片。男生宿舍和女生宿舍就在同一层楼,没事的时候大家就聚在一个宿舍斗地主,师兄也经常加入我们的队伍,玩的不亦乐乎,师兄喜欢和大家开玩笑,时不时做个鬼脸,非常欢乐,大家送给他一个新的称号“二师兄”。印象中的他是一个冷酷男神,自从在一起久了他就往犯二的路上越走越远,颠覆了我们女生心中的男神形象。

有一段时间,朋友借了一辆电动车给我,那会上早班都可以晚起半个小时,我一个人载着两个同宿舍的伙伴威风了一阵子。师兄骑自行车上下班,我们骑着电动车和师兄赛跑,他说他会超过我们,结果我们在公司楼下悠哉的候着,看着他推车走过来幸灾乐祸地大笑。

下了早班我们依旧赛跑,不同的是我们一起转战到红树林,在深圳湾边上吹着海风,一路高歌欢笑,开心的冒泡泡,晚上出去兜风的日子持续了很久,以至于现在回想起来也会不禁意的笑出声。

我永远都不会忘记第一天上线的那种心情,惶惶不安,握鼠标的手一直在颤抖,每天就像上战场一样,现在看到新来的师弟师妹紧张的样子就像当年的我,非常可爱。由于白天堆积着紧绷的神经,晚上睡觉的时候也没有松懈,经常说梦话,舍友告诉我,一晚上说了好几次:您好,很高兴为您服务!我笑笑,原来我是这么热爱工作。

为了达到更好的数据,我们不管当天心情是否愉悦,不管顶着工作生活再大的压力,我们依然微笑着与客户保持热情沟通,只为让客户十分满意。

还记得第一天接电话就遇到一件非常棘手的事情,客户来电咨询商旅套餐资费情况,我照着知识库向客户一一解答,客户了解清楚后表示现在要办理,我才发现预付费号码的商旅套餐已经下架,无法办理,客户就开始情绪激动,强行要求办理,怎么解释道歉都不听,客户要求我把耳机给上级领导来接听,当时口径也不好,对培训的投诉处理流程忘的一干二净,谨记公司的使命是不能出现服务态度问题,急的我满头冷汗,僵持无果客户气愤地主动挂机了。过后我马上找师姐倾诉,说着说着一肚子委屈涌上心头眼泪就挤出来了,师姐听完后马上去听录音,回来后一直耐心安慰我说:“刚听了录音他是一个很好说话的客户,你给他回个电话道个歉应该就没事了。”

我平复了久久极度不安的情绪,忐忑地给客户拨通了电话,说完道歉客户接下来回应我的话让我大吃一惊,他说:“小姑娘,你不要紧张,我也不是真的要投诉你,我就是觉得套餐办不了不太高兴吓唬吓唬你的,不用放在心上!”最终客户是笑着挂机的,我的天空中立马高挂彩虹,顿时心情舒畅,感觉人间自有真情在!

师兄师姐陪伴我们一起经历了风风雨雨,然而天下没有不散的宴席,温柔的岁月留不住大家离开的决心,好几个伙伴由于工作压力和个人原因另谋高就了,因为工作压力与领取较低的薪水我也有过离职的念头,同班伙伴的鼓励,真挚的挽留让我不舍得抛弃这个温暖的大家庭,是你们给了我留下来的动力。

坚苦奋斗之后,二十二个人终于转正成立老班组45班,换工作带那天我们很兴奋,温柔美丽的美玉师姐过来给我们举行转正仪式,为我们一个个亲自戴上绿带子,大家的脸上都洋溢着收获成功的喜悦。

经过公司的考核和多次拆班,45班团体一直保留到现在。我们曾经在简陋的天台为师兄庆生,我们曾经一袋面条吃三顿,但依然很开心,因为我们在一起。我一直珍惜我们在一起拥有的一切,鸿联让我们从茫茫人海汇聚在一起,我们在这里相遇,相知,相爱。

我们一起上班,一起下班,工作之外我们一起快乐地生活。从公司到宿舍的途中,合欢花盛开得像烟花一样灿烂,经过时我总会不由自主抬头看一会,阳光下的合欢花好美,看着这些花儿,心中不禁泛起阵阵波澜,那些花儿就像在诉说我们的故事一样,美好而安静。

光阴似箭,日月如梭。如今我已经可以从容面对任何种类的客户,在鸿联度过了一年多的日子,在师兄师姐的栽培下,留下来的伙伴在公司都有出色的综合业绩,个个都成为优秀的班组骨干,45班是师兄师姐和我们的骄傲,有了你们的陪伴,我更坚定自己的信念,以服务为宗旨,做一个优秀的客服代表,让客户十分满意。

在这里,我无须去寻找什么感天动地的故事,因为有你们,就是最感人的故事,我们的故事仍在继续,完成的是一个团队精神的接力。

作者:郭粤

所在项目:鸿联呼入项目

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